۱۰ روش و ایده تولید محتوا برای سایت فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی شما مثل ویترین مغازه است. اگر تولید محتوای مفید و جذابی نداشته باشد، چطور می‌خواهید مشتری را قانع کنید که از شما خرید کند؟

راه‌های زیادی برای تولید محتوا برای سایت فروشگاهی وجود دارد، ولی در این مطلب بهترین و کاربردی‌ترین روش‌ها را به شما می‌گوییم تا با تولید محتوای درست و جذاب، توجه کاربران را جلب کرده و آن‌ها را به مشتری‌های دائمی تبدیل کنید. پس برویم سراغ ترفندهای تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی.

اهمیت تولید محتوا برای سایت فروشگاهی

موفقیت سایت فروشگاهی در دنیای تجارت الکترونیک به این بستگی دارد که چقدر بتواند خوب با مشتریانش ارتباط برقرار کند.

این ارتباط با تولید محتوای مفید و هدفمند ایجاد می‌شود که هم مشتریان جدید را جذب می‌کند و هم مشتریان قبلی را راضی و وفادار نگه می‌دارد.

محتوا فقط متن نیست؛ بلکه شامل عکس، ویدیو، پادکست و هر چیزی است که پیام برند را منتقل می‌کند.

در واقع، محتوای خوب مثل آهنرباست؛ هم کاربران را جذب می‌کند و هم باعث بهبود رتبه سایت در نتایج موتورهای جستجو می‌شود.

محتوای هدفمند، مزایای زیادی برای فروشگاه‌های اینترنتی دارد و به‌طور مستقیم باعث رشد و افزایش درآمد آن‌ها می‌شود، مثل:

• افزایش آگاهی و دیده شدن برند

برای اینکه بتوانید مشتریان وفادار داشته باشید، ابتدا باید مخاطبان هدف‌تان از وجود برند شما باخبر شوند. بازاریابی محتوایی برای سایت فروشگاه اینترنتی می‌تواند:

• • با محتوای خاص و متفاوت، برندتان را از رقبا متمایز کند
  • با تخفیف‌ها و تبلیغات جذاب، توجه افراد را به برندتان جذب کند
  • برندتان را با کمک کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ به کاربران معرفی کند

وقتی مردم با برندتان آشنا شدند، می‌توانید آن‌ها را به سمت خرید هدایت کرده و به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید.

• آموزش به مشتریان قدیمی و جدید

شما می‌توانید از انواع مختلف محتوا برای بازاریابی فروشگاه اینترنتی‌تان استفاده کنید. برای جذب مشتریان جدید، بهتر است در مراحل اول و میانی قیف فروش، روی تولید محتوای آموزشی و اطلاع‌رسانی تمرکز داشته باشید.

این نوع محتوا هم باعث بالا رفتن بازدید سایت می‌شود و هم به کاربران کمک می‌کند راحت‌تر به سمت خرید حرکت کنند.

در واقع، اینجاست که بازاریابی محتوایی اهمیت خود را نشان می‌دهد؛ چون باعث می‌شود بازدیدکننده‌ها تبدیل به خریدار (Conversion) شوند و مسیر فروش را کامل‌تر می‌کند.

• جلب اعتماد و وفاداری مشتریان

بازاریابی محتوایی برای فروشگاه اینترنتی می‌تواند مشتریان فعلی را ترغیب کند دوباره به سایت‌تان سر بزنند، چطور این اتفاق می‌افتد؟

• • با انتشار منظم محتوای مفید و ارزشمند، برند شما بیشتر دیده می‌شود و اعتماد مخاطبان را جلب می‌کند.
  • در نتیجه، مشتریان برند شما را به‌عنوان منبع اصلی اطلاعات و خدمات می‌شناسند و دوباره به سراغ‌تان می‌آیند.

• بهبود سئو و افزایش رتبه در نتایج جستجو

وقتی کاربران در گوگل دنبال جواب سوال‌های‌شان می‌گردند، این شما هستید که باید پاسخ درست را به آن‌ها بدهید. برای این کار باید استراتژی سئو هدفمند و قوی داشته باشید.

جالب است بدانید ۵۱درصد از بازدید محتوای آنلاین از طریق جستجوی ارگانیک انجام می‌شود. به همین دلیل، سئو سایت فروشگاهی یکی از مهم‌ترین و ارزشمندترین راه‌ها برای جذب مخاطب است.

با استفاده از کلمات کلیدی مرتبط و بهینه‌سازی محتوای خود می‌توانید:

• • به سوالات کاربران پاسخ دهید
  • در نتایج جستجوی گوگل دیده شوید
  • بازدیدکنندگان واقعی و مرتبط جذب کنید
  • سرنخ‌های فروش و درآمدتان را افزایش دهید

• افزایش فروش و نرخ تبدیل

در نهایت، استراتژی محتوایی در سایت‌های فروشگاهی باید طوری باشد که به‌مرور زمان باعث افزایش فروش و درآمد شود، در واقع هدف اصلی هم همین است. بهترین روش‌های تولید محتوا در فروشگاه اینترنتی این ویژگی‌ها را دارند:

• • مشتری را به‌صورت طبیعی در مسیر خرید همراهی می‌کنند
  • در هر مرحله از خرید، اطلاعات مفید و کاربردی می‌دهند
  • در نهایت، او را به تصمیم‌گیری و خرید محصول ترغیب می‌کنند

امروزه مشتری‌ها انتظار دارند هنگام خرید، اطلاعات خوبی در اختیارشان قرار بگیرد. جالب است بدانید بیش از ۸۱درصد مردم قبل از خرید، درباره محصول در اینترنت تحقیق می‌کنند. اگر برند شما بتواند این اطلاعات را به‌درستی و کامل به مشتری بدهد، احتمال خرید کردن او از شما بیشتر می‌شود.

تولید محتوا

نویسندگان حرفه‌ای تریبون را به تیم خود اضافه کنید تا با تولید محتوای جذاب، راحت‌تر از همیشه مخاطبان هدف خود را جذب کنید و به رتبه‌های برتر گوگل برسید.

سفارش تولید محتوا

نمونه‌های موفق بازاریابی محتوایی در فروشگاه‌های اینترنتی

• واربی پارکر (Warby Parker): این برند با تعریف داستان‌های جذاب و توجه به نیاز مشتری، صنعت عینک را تغییر داد. طرح «Home Try-On» (امتحان در خانه) با استفاده از محتوای سرگرم‌کننده و مطالبی که خود مشتریان ساخته بودند، باعث شد افراد زیادی با برند آشنا شوند و احتمال خرید تا ۵۰درصد بالا برود.
• دلار شیو کلاب (Dollar Shave Club): این شرکت با ارائه تیغ‌های اصلاح ارزان و ارسال مستقیم به درب خانه مشتریان، بازار را متحول کرد. ویدیوی طنزآمیز معرفی برند با جمله معروف «لعنتی تیغ‌های ما عالی هستن» به‌سرعت وایرال شد و فقط در ۴۸ ساعت اول، ۱۲هزار سفارش گرفت. ترکیب اشتراک‌گذاری ساده، تبلیغات هدفمند و محتوای خلاقانه باعث شد این برند بیش از ۳ میلیون مشتری جذب کند.
• انکر (Anker): وقتی انکر دسته جدیدی از محصولات مثل تکنولوژی خانگی را معرفی کرد، سایت فروش آنلاین‌شان برای فروش جهانی کافی نبود. آن‌ها با تیم کوچک ۷ نفره در ۳ ماه بیش از ۵۰ فروشگاه با روش‌های پرداخت محلی راه‌اندازی کردند. با کمک تحلیل داده‌ها، مسیر خرید مشتریان را بهتر کرده و تعداد خریدها را افزایش دادند. همچنین گزینه «الان بخر، بعداً پرداخت کن» را اضافه کردند و بخش‌هایی مثل «چرا انکر را انتخاب کنیم؟» را در سایت گذاشتند تا مشتریان بیشتر اعتماد کنند. این تغییرات باعث شد درآمد سالانه‌شان بیش از ۱۱۲درصد رشد کند و فروش مستقیم‌شان بهتر از فروش از طریق واسطه‌ها شود.
• گلاسیر (Glossier): این شرکت با شناخت خوب مخاطبان، همکاری با اینفلوئنسرها، برندینگ قوی، محتوای جذاب و تجربه کاربری خوب، به یک برند میلیارد دلاری تبدیل شد.
  در همه این مثال‌ها، محتوا فقط تبلیغ نیست، بلکه بخش مهمی از رشد کسب‌وکار است. این برندها نشان دادند وقتی محتوا با اهداف و ارزش‌های برند هماهنگ باشد، می‌تواند باعث رشد بلندمدت و ایجاد مزیت رقابتی شود.

روش‌های تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی

روش‌های زیادی برای تولید محتوا در فروشگاه اینترنتی وجود دارد و می‌توانید از انواع مختلف محتوا استفاده کنید. اگر هنوز بازاریابی محتوایی را برای سایت‌ فروشگاهی خود شروع نکرده‌اید، نگران نباشید. در ادامه، ۱۰ ایده ساده و کاربردی برای تولید محتوای فروشگاه اینترنتی را معرفی می‌کنیم که با کمک آن‌ها می‌توانید تجربه کاربران را بهتر کرده و رتبه سایت‌تان را بالا ببرید.

البته قبل از اینکه سراغ روش‌های تولید محتوا برای سایت فروشگاهی برویم، بهتر است با پیش‌نیازها و مراحل ابتدایی آن آشنا شوید.

• بازاریابی محتوایی را با مخاطب‌شناسی شروع کنید

بدون شناخت مخاطب، حتی بهترین محتواها هم نتیجه نمی‌دهند. هر چیزی که منتشر می‌کنید، چه در بلاگ‌، شبکه‌های اجتماعی یا سایت باید مخصوص یک گروه خاص از مردم باشد.

اگر می‌دانید مخاطب‌تان چه کسانی هستند، باید بفهمید چطور با آن‌ها صحبت کرده و توجه‌شان را جلب کنید. برای این کار، باید اطلاعاتی مثل این‌ها را بدانید:

• • چطور خرید آنلاین می‌کنند
  • چند ساله هستند و کجا زندگی می‌کنند
  • در اینترنت دنبال چه چیزهایی می‌گردند
  • چه مشکلاتی دارند که محصول یا خدمت شما حلش می‌کند

وقتی انگیزه‌های‌شان را بشناسید، راحت‌تر می‌توانید محتوایی تولید کنید که به دل‌شان بنشیند. این شناخت همچنین به شما کمک می‌کند سئوی بهتری داشته باشید، چون می‌دانید از چه کلماتی در جستجوها استفاده می‌کنند.

• بهترین کانال‌ها برای انتشار محتوا را بشناسید

یکی دیگر از پیش‌نیازهای تولید محتوا این است که بدانید کاربران از چه کانال‌هایی بیشتر استفاده می‌کنند:

• • آیا بیشتر در اینستاگرام فعال‌ هستند یا لینکدین؟
  • هر چند وقت یک‌بار ایمیل خود را چک می‌کنند؟

برای رسیدن به پاسخ این پرسش‌ها، لازم است درباره عادت‌های رسانه‌ای آن‌ها تحقیق کنید.

وقتی شروع به تولید محتوا کردید، چه در ایمیل، بلاگ یا شبکه‌های اجتماعی نتایجش را بسنجید. ببینید چند نفر کلیک می‌کنند، نظر می‌دهند یا تعامل دارند. این داده‌ها نشان می‌دهد چه محتوایی برای‌شان جذاب‌تر است.

انواع محتوایی که می‌توانید استفاده کنید شامل موارد زیر است:

• • وبینارها
  • ویدیوها
  • پادکست‌ها
  • اینفوگرافیک‌ها
  • پست‌های بلاگ
  • خبرنامه‌ها و ایمیل‌ها
  • کتاب‌های الکترونیکی
  • گزارش‌های تخصصی
  • اطلاعیه‌های خبری
  • نقد و بررسی محصولات
  • پست‌های شبکه‌های اجتماعی

وقتی بدانید مخاطبان‌تان چه نوع محتوایی را بیشتر دوست دارند و در کجا بیشتر فعال هستند، می‌توانید برنامه‌ای بچینید که بازدهی بالاتری داشته باشد و سرمایه‌گذاری روی محتوا نتیجه‌ بهتری بدهد.

حالا بیایید بهترین روش‌های تولید محتوا برای سایت فروشگاهی را بررسی کنیم.

۱. UGC را تبدیل به نقطه قوت اصالت برند خود کنید

محتوای تولید شده توسط کاربران (User-Generated Content یا UGC) هنوز یکی از مهم‌ترین روش‌های بازاریابی محتوا است.

دلیل موفقیت این نوع محتوا، اصالت و واقعی بودن آن است که باعث می‌شود مردم بهتر با آن ارتباط برقرار کنند؛ چیزی که محتوای حرفه‌ای و رسمی برندها به سختی می‌تواند ایجاد کند.

نمونه‌ای از محتوای کاربرساز و تاثیر آن بر برند

در کمپین EosLipLove از کاربران خواست عکس‌ها و داستان‌های خود درباره استفاده از بالم لب ایوس (Eos) را به اشتراک بگذارند.

این مطالب واقعی نشان می‌دهد که محصول چطور در زندگی روزمره استفاده می‌شود، اعتماد به برند را بیشتر می‌کند و به طرفداران فرصت می‌دهد علاقه‌شان به محصول را نشان دهند.

قدرت UGC در جلب اعتماد مشتریان و تقویت ارتباط با برند

UGC محتوایی مثل نظرات، تجربه‌ها و پست‌های شبکه‌های اجتماعی است. این نوع محتوا برای مخاطبان منبعی واقعی و قابل اعتماد است و باعث ایجاد اطمینان و ارتباط نزدیک‌تر با برند می‌شود.

شاید بپرسید چرا مشتری‌ها باید برای برند شما محتوا بسازند؟ چند دلیل ساده وجود دارد:

• محصول شما خوب و کاربردی است و مشتری‌ها دوست دارند آن را با دیگران به اشتراک بگذارند.
• از مشتریان راضی بخواهید پیام کوتاهی درباره تجربه‌شان بفرستند تا بتوانید آن را در سایت یا شبکه‌های اجتماعی‌تان منتشر کنید.
• با برگزاری هدیه و جشنواره، از مشتری‌ها بخواهید ویدیوهای رضایت‌شان را با هشتگ برند شما به اشتراک بگذارند و به همه آن‌ها جایزه‌های کوچک مثل کد تخفیف یا چند جایزه بزرگ به قید قرعه بدهید.

مطالعه‌ای در فوربس نشان می‌دهد حدود نیمی از خریداران آنلاین به نظر افراد مشهور توجه می‌کنند، ولی فقط ۱۱درصد به آن‌ها اعتماد دارند. در مقابل، ۵۷درصد بیشتر به نظرات و تجربیات سایر خریداران اعتماد می‌کنند.

پس محتوای تولید شده توسط کاربران، روشی موثر برای ارائه محتوای واقعی و قابل اعتماد است. برندها هم باید یاد بگیرند این مشارکت را به‌درستی مدیریت کنند تا بهترین نتیجه را بگیرند.

۲. از محتوای هاب در سایت فروشگاهی خود استفاده کنید

مرکز محتوا یا کانتنت هاب (Content Hub) تمام محتواهای مرتبط با برند را به‌صورت دسته‌بندی شده کنار هم قرار می‌دهد. این روش، دسترسی به اطلاعات را راحت‌تر و سریع‌تر می‌کند، چون مطالب فقط براساس تاریخ نیستند بلکه طبق موضوع مرتب شده‌اند.

هدف اصلی Content Hub کمک به مشتریان جدید یا احتمالی است تا مشکلات‌شان را حل کنند و اطلاعات مفید بگیرند.

برای مثال، مرکز مشاوره‌ای بخش‌هایی دارد که در مراحل مختلف خرید مثل برنامه‌ریزی، دکوراسیون، دعوت‌نامه و ماه‌عسل به مشتریان کمک می‌کند.

با سازمان‌دهی محتوا به شکل هاب کانتنت (مدل Pillar-Cluster)، به گوگل نشان می‌دهید که در موضوعات مهم حوزه کاری خود تخصص و دانش خوبی دارید. این کار باعث تقویت معیار E-E-A-T می‌شود و به بهبود رتبه صفحات اصلی محتوا در جستجوی اصطلاحات حوزه شما کمک می‌کند.

۳. با محتوای ویدیویی تجربه‌ای متفاوت از سایت فروشگاهی خود بسازید

محتوای ویدیویی در فضای آنلاین هر روز بیشتر می‌شود و کاربران برای پیدا کردن محتوای جذاب و سرگرم‌کننده، اغلب به موتورهای جستجویی مثل یوتیوب مراجعه می‌کنند.

ویدیوها بخش مهمی از استراتژی محتوا برای سایت‌های فروشگاهی هستند. چون به مشتریان کمک می‌کنند بهتر با محصولات آشنا شوند و آن‌ها را به خرید ترغیب می‌کنند.

یک تحقیق از شرکت Lemonlight نشان می‌دهد که ۹۴درصد افراد برای تصمیم‌گیری در خرید، از ویدیو استفاده می‌کنند. از این آمار کاملاً روشن است محتوای ویدیویی، نقطه قوت فروشگاه‌های اینترنتی محسوب می‌شود.

شما هم می‌توانید انواع مختلفی از ویدیوها برای معرفی محصولات‌تان بسازید؛ مثل ویدیوهای آموزشی، راهنمایی، نقد و بررسی محصولات یا مشاوره کارشناسی. امکانات و خلاقیت در این زمینه بی‌نهایت است.

ویدیوهای کوتاه در پلتفرم‌هایی مثل یوتیوب و اینستاگرام در سال ۲۰۲۵ همچنان محبوب هستند. پس می‌توانید ویدیوهای طولانی‌تر را به کلیپ‌های کوتاه تبدیل کنید تا بیشتر دیده شوید.

مثلاً ویدیویی درباره نحوه تا کردن لباس زیر، هم به سوال رایج مشتریان جواب داده و هم محصولات را به‌خوبی نمایش می‌دهد.

۴. استفاده از عکس‌ محصولات در تولید محتوا برای سایت فروشگاهی

یکی از نکاتی که در تولید محتوا برای فروشگاه اینترنتی نادیده گرفته می‌شود، استفاده از عکس محصولات و معرفی آن‌ها در پاسخ به نیازهای مشتریان است.

مثلاً ممکن است وب‌سایتی مطلبی درباره «راهنمای انتخاب عطر مناسب برای فصل‌های سرد» بنویسد، ولی هیچ تصویری از محصولاتش نشان ندهد یا حتی نامی از آن‌ها نبرد.

هدف اصلی شما فروش محصولات است، پس باید از هر فرصتی برای نمایش آن‌ها استفاده کنید. عکس‌های با کیفیت را می‌توانید در صفحه محصول، شبکه‌های اجتماعی یا پست‌های بلاگ‌ قرار دهید.

طبق آمار، ۷۸درصد مشتریان آنلاین ترجیح می‌دهند عکس‌های بیشتری از محصول ببینند، به‌ویژه عکس‌هایی از زوایای مختلف و در استفاده واقعی.

مثلاً در تصویر زیر که درباره چیدمان اتاق نوزاد است، علاوه‌بر ارائه نکات مفید، عکس محصولاتی که در دکور استفاده شده هم قرار گرفته است. این کار باعث جلب توجه مخاطب و افزایش احتمال خرید می‌شود.

وقتی مخاطبان از محتوای شما ایده می‌گیرند، احتمال زیادی دارد که روی لینک محصولات کلیک کنند و وارد مسیر خرید شوند.

۵. راهنمای خرید بنویسید و انتخاب را برای کاربران آسان‌تر کنید

راهنماهای خرید برای مشتریان یکی از روش‌های موثر برای تبلیغ محصولات در فروشگاه‌های اینترنتی هستند. با این روش می‌توانید محصولات و خدمات خود را به‌صورت غیرمستقیم به مشتریان نشان دهید.
مشتریان در مراحل پایانی خرید، محصولات را با برندهای دیگر مقایسه می‌کنند و به دنبال اطلاعاتی مثل قیمت، ویژگی‌ها و عملکرد هستند. راهنماهای خرید می‌توانند این اطلاعات را به‌صورت کاربردی ارائه دهند.

این نوع محتوا برای مشتریانی که قبل از خرید تحقیق می‌کنند بسیار مفید است و برند شما را به‌عنوان منبعی قابل اعتماد معرفی می‌کند. البته، حتماً از این راهنماها برای آموزش مشتریان استفاده کنید، نه برای فروش.

مثلاً محتوای «راهنمای خرید هدیه روز مادر» نمونه‌ای از یک محتوای موفق است که در زمان مناسب محصولات را به مخاطبان هدف نشان می‌دهد.

با راهنماها و اینفوگرافیک‌ها اعتماد مشتری را جلب کنید

راهنماها باید نشان دهند شما به آموزش مخاطبان اهمیت می‌دهید و می‌خواهید به آن‌ها کمک کنید تا تصمیم‌های بهتری بگیرند.

همیشه از تصاویر استفاده کنید؛ چون کاربران دوست دارند ببینند یک محصول چطور کار می‌کند، چه شکلی است و چطور باید از آن استفاده یا نگهداری کرد.

یکی از بهترین روش‌ها برای ترکیب متن و تصویر، طراحی اینفوگرافیک است. مردم اینفوگرافیک‌ها را دوست دارند و اگر جذاب و مفید باشند، آن‌ها را به اشتراک می‌گذارند. این کار می‌تواند باعث ایجاد لینک‌های ورودی و دسترسی به مشتریان جدید بیشتری شود.

۶. وارد دنیای جذاب بلاگ‌نویسی شوید

بلاگ برای سایت‌های فروشگاهی مثل یک خیابان فرعی است که به جاده اصلی وصل می‌شود؛ جایی که باعث می‌شود مردم بیشتر به سایت شما سر بزنند و برند شما را بهتر بشناسند.

بلاگ‌ با ارائه اطلاعات مفید درباره محصولات، پاسخ به سوالات مشتریان و معرفی برند به‌عنوان منبعی قابل اعتماد، باعث جذب بازدیدکننده بیشتر و افزایش شناخت برند می‌شود و ارتباط شما با مشتریان را تقویت می‌کند.

• معرفی محصولات: توضیح ویژگی‌ها و مزایای هر محصول
• مقالات آموزشی: آموزش نحوه استفاده و نگهداری محصولات
• راهنمای خرید: پاسخ به سوالات رایج و ارائه نکات مفید درباره محصولات
• اخبار و رویدادها: به‌روزرسانی درباره تازه‌های صنعت مرتبط با حوزه کاری شما
• مقایسه محصولات: بررسی و مقایسه چند محصول مشابه برای کمک به انتخاب بهتر مشتریان

برای مثال، دیجی‌کالا در بخش بلاگ خود محتوای آموزشی منتشر می‌کند که به کاربران نشان می‌دهد کدام گوشی‌ها با بودجه‌ای تا ۲۰ میلیون تومان انتخاب‌های مناسبی هستند.

این نوع مطالب هم به مخاطبان کمک می‌کند با ویژگی‌ها و قابلیت‌های گوشی‌ها بهتر آشنا شوند و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تری بگیرند و هم محصولات موجود در فروشگاه دیجی‌کالا را معرفی می‌کند.

۷. از محتواهای تعاملی در سایت فروشگاهی استفاده کنید

در فروشگاه اینترنتی می‌توانید با استفاده از محتوای جذاب و تعاملی، تعداد بازدیدکنندگان و رضایت آن‌ها را بیشتر کنید. محتوای تعاملی باعث جذب مشتری، افزایش زمان ماندن در سایت، اشتراک‌گذاری در شبکه‌های اجتماعی و برگشت کاربران می‌شود.

برای موفقیت بیشتر، بهتر است از فناوری‌های جدید مثل پیش‌نمایش‌های واقعیت افزوده استفاده کنید. واقعیت افزوده به مشتری این امکان را می‌دهد که محصول را به‌صورت مجازی امتحان و بیشتر به خرید اعتماد کند.

برای مثال، برند لوازم آرایشی سفورا با اپلیکیشن «سفورا ویرچوال آرتیست» به کاربران اجازه می‌دهد آرایش را به‌صورت مجازی امتحان کرده و رنگ‌هایی که به آن‌ها می‌آید را پیدا کنند. این اپ کامل جایگزین آزمایش واقعی نیست، ولی کمک می‌کند کاربران بهتر تصمیم بگیرند.

محتوای تعاملی فقط مخصوص برندهای مد نیست. علاقه به آزمون‌های شخصیت، استفاده از وب‌اپلیکیشن‌ها و ماشین‌حساب‌ها و ویدیوهای سه‌بعدی جذاب، گزینه‌هایی هستند که تقریباً برای هر برند تجارت الکترونیک با بازاریابی خلاق مناسب‌ هستند.

نمونه‌های محتوای تعاملی پیشنهادی عبارت‌اند از:

• ابزارهای تعاملی مثل ماشین‌حساب قیمت یا مشاوره خرید
• نظرسنجی‌ها و آزمون‌ها برای فهم بهتر نظر مشتریان و معرفی محصولات
• واقعیت افزوده و تورهای مجازی برای دید بهتر و دقیق‌تر محصولات

این روش‌ها باعث می‌شود کاربران بیشتر با سایت درگیر شوند و به فروشگاه اعتماد بیشتری پیدا کنند.

۸. از بازاریابی ایمیلی غافل نشوید

ایمیل هنوز یکی از بهترین روش‌ها برای ارتباط با مشتری است. بررسی‌ها نشان می‌دهد ۷۴درصد از بازاریابان موفق، ایمیل را بهترین راه برای ارسال محتوا می‌دانند و این روش سود خوبی برای‌شان دارد.
برای استفاده بهتر از ایمیل مارکتینگ، می‌توانید ایمیل‌هایی مثل یادآوری سبد خرید رهاشده یا پیشنهادهای ویژه برای خرید دوباره ارسال کنید.

همچنین فرستادن ایمیل‌هایی در زمان‌های خاص درباره تخفیف‌ها یا محصولات مرتبط با خرید قبلی، باعث می‌شود مشتریان دوباره خرید کنند و وفادار بمانند.

اگر در هنگام خرید، گزینه عضویت در خبرنامه بگذارید، لیست ایمیل فروشگاه بزرگ‌تر می‌شود.

با استفاده درست از ایمیل‌های آموزشی یا پیشنهادهای مخصوص، مشتریان دوباره جذب شده و فروش افزایش پیدا می‌کند چون ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده بیشتر توجه مشتری را جلب می‌کنند.

۹. با اینفلوئنسرها همکاری کنید تا برندتان دیده شود

همکاری با افراد تاثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی (اینفلوئنسرها) می‌تواند کمک کند سریع‌تر به مشتریان جدید دست پیدا کنید. این افراد بین مخاطبان هدف شما محبوب هستند و به حرف‌شان اعتماد می‌شود.

شما می‌توانید با آن‌ها قرارداد ببندید تا محصول‌تان را در پست‌ها یا ویدیوهای‌شان معرفی کنند یا بخشی از کمپین تبلیغاتی شما باشند. مثلاً ممکن است از یک اینفلوئنسر بخواهید در یک ویدیوی یوتیوب از محصول‌تان استفاده کند یا در اینستاگرام با آن عکس بگیرد.

مزیت این کار این است که تبلیغ شما طبیعی و واقعی به نظر می‌رسد، نه یک آگهی رسمی و خشک. همچنین با این روش می‌توانید بخشی از دنبال‌کنندگان آن اینفلوئنسر را به مخاطبان برند خودتان تبدیل کنید. فقط دقت کنید که این همکاری طوری باشد که برای مخاطب طبیعی و باورپذیر به نظر برسد، نه مثل یک تبلیغ مستقیم.

نمونه‌ای از این موضوع، ویدیوهایی است که در یوتیوب یا اینستاگرام درباره استفاده از محصولاتی مثل گوشی، لپ‌تاپ، خوراکی‌ها یا پوشاک منتشر می‌شود و افراد مشهور تجربه‌ خود را از مصرف آن‌ها به اشتراک می‌گذارند.

۱۰. لیستی از واژه‌نامه تخصصی حوزه کاری خود بسازید

هر صنعتی زبان و اصطلاحات مخصوص به خودش را دارد. مبتدی‌ها در هر حوزه‌ای باید این اصطلاحات را یاد بگیرند. مشتریان در مراحل اولیه خرید، معمولاً اطلاعات کمی درباره شرکت شما و کل صنعت دارند.
مثلاً فرض کنید می‌خواهید اولین تخته اسنوبورد خود را بخرید. وارد یک سایت فروش آنلاین می‌شوید و با کلماتی مثل «butter» (حرکت روی برف نرم)، «stomp pad» (پد مخصوص) یا «twin tip» (تخته دو سر) مواجه می‌شوید که برای‌تان ناآشنا و گیج‌کننده‌ است. نمی‌دانید این اصطلاحات یعنی چه و آیا به آن‌ها نیاز دارید یا نه.

حالا به سایت رقیب نگاه می‌کنید. آن‌ها هر اصطلاح تخصصی را به یک فرهنگ لغت داخل سایت لینک کرده‌اند تا معنی‌اش را توضیح دهند. کدام سایت تاثیر بهتری روی شما می‌گذارد؟

برای مثال، فرهنگ لغت اصطلاحات فروش آنلاین، عمده‌فروشی و دراپ‌شیپینگ سایت SaleHoo می‌تواند نمونه خوبی برای این موضوع باشد.

برای کدام بخش‌های سایت فروشگاهی باید تولید محتوا کنیم؟

یک فروشگاه اینترنتی موفق فقط مجموعه‌ای از محصولات و خدمات نیست، بلکه اکوسیستم محتوایی کامل است که هر بخش آن برای جذب مشتری، اطلاع‌رسانی و تبدیل بازدیدکننده به خریدار طراحی شده است. در ادامه، مهم‌ترین بخش‌های یک سایت فروشگاهی و نوع محتوایی که هر بخش نیاز دارد را بررسی می‌کنیم:

صفحه اصلی سایت

صفحه اصلی سایت شما مثل کارت ویزیت دیجیتالی است. وقتی کسی وارد این صفحه می‌شود، باید سریع بفهمد:

• شما کی هستید؟
• چه کاری انجام می‌دهید؟
• چطور می‌توانید به او کمک کنید؟

متن صفحه باید کوتاه و ساده باشد. استفاده از عنوان‌های واضح و لوگوی برند به بازدیدکننده کمک می‌کند سریع موضوع را درک کند.

برای همه فروشگاه‌های اینترنتی قوانین صفحه اصلی یکسان است و شما دو راه دارید:

۱. درباره فروشگاه خود توضیح دهید

۲. درباره تخفیف‌ها و اتفاقات مهم اطلاع بدهید

می‌توانید هر دو را با هم ترکیب کنید؛ چند خط درباره فروشگاه بنویسید و بقیه صفحه را به معرفی محصولات و تبلیغات اختصاص دهید تا مشتری هم پیام شما را بفهمد و هم سریع محصول مورد نظرش را پیدا کند.

همچنین می‌توانید خلاصه‌ای از ارزش‌ها و پیام اصلی برند را در این صفحه بگذارید. هدف این است که در کمترین زمان اطلاعات مهم را بدهید و بازدیدکننده را ترغیب کنید بیشتر در سایت بگردد.

صفحات محصول و دسته‌بندی

به بخش جذاب فروشگاه اینترنتی یعنی صفحات محصول و دسته‌بندی رسیدیم. در این صفحه، بازدیدکننده‌ها توضیحات و ویژگی‌ها را بررسی، تصاویر و ویدئوها را نگاه می‌کنند، قیمت‌ها را با هم مقایسه کرده و نظرات دیگران را می‌خوانند.

این صفحات در فروشگاه‌های اینترنتی نقش مهمی در سئوی داخلی (On-page SEO) دارند. برای بهبود رتبه در موتورهای جستجو باید عنوان‌ها، توضیحات متا دیسکریپشن، متن اصلی و تگ alt تصاویر صفحات محصول و دسته‌بندی را به دقت بهینه کنید.

بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی به توضیحات محصول توجهی نمی‌کنند و فقط به قرار دادن عکس و مشخصات فنی بسنده می‌کنند. در حالی‌‌ که مشتری‌ها با خواندن همین توضیحات است که می‌توانند محصول یا خدمات را بهتر بشناسند و تصمیم بگیرند آیا برای رفع نیاز یا مشکل‌شان مناسب است یا نه. برای نوشتن یک توضیح محصول خوب:

• روی نکات کاربردی و فنی تمرکز کنید
• متن را ساده، مختصر و قابل فهم بنویسید
• اطلاعات تخصصی را جداگانه و منظم ارائه دهید
• نشان دهید نیاز مشتری برای‌تان اهمیت دارد و راه‌حل‌های مناسبی پیش روی او بگذارید

نکات مهم برای نوشتن محتوای صفحات محصول و دسته‌بندی

• آدرس صفحه (URL): باید شامل کلمه کلیدی اصلی باشد، کوتاه و ساده باشد و از خط تیره (-) استفاده شود.
• عنوان صفحه (H1): عنوان اصلی صفحه باید کلمه کلیدی را در ابتدای خود داشته باشد و ترجیحاً کلمه کلیدی در ابتدای آن قرار بگیرد تا موتورهای جستجو بهتر موضوع را درک کنند.
• متن بدنه: حداقل ۳۰۰ کلمه با لحن ساده بنویسید و کلمات کلیدی مرتبط را به‌طور طبیعی وارد کنید تا صفحه برای چندین عبارت رتبه بگیرد.
• متن جایگزین تصاویر (Alt Text): برای توضیح تصاویر و افزایش رتبه در جستجوی تصاویر و همچنین بهبود دسترسی کاربران استفاده می‌شود.
• توضیحات متا: توضیح کوتاهی که باعث جذب کاربران و افزایش کلیک می‌شود؛ بهتر است شامل فعل عملی، کلمه کلیدی، دعوت به اقدام و کمتر از ۱۶۰ کاراکتر باشد.
• توضیحات محصول: دقیق و جذاب باشد، نکات کلیدی و ارزش محصول را نشان دهد و برای محصولات فنی با زبان ساده نوشته شود.
• تصاویر و ویدئو: تصاویر باکیفیت از زوایای مختلف به‌ویژه نمایش ۳۶۰ درجه و ویدئوهای کوتاه به درک بهتر محصول و افزایش فروش کمک می‌کنند.

سایت فروشگاهی خود را با محتوای هوش مصنوعی شخصی‌سازی کنید

بازاریابی محتوای فروشگاه‌های اینترنتی امروزه با کمک هوش مصنوعی و شخصی‌سازی بهتر و پیشرفته‌تر شده است. برندهایی که از هوش مصنوعی برای تولید محتوا و ارائه پیشنهادهای شخصی استفاده می‌کنند، عملکرد موفق‌تری دارند.

ابزارهای هوش مصنوعی مثل ساخت سوالات متداول، خلاصه دیدگاه‌ها و چت‌بات‌های هوشمند، باعث می‌شوند محتوا سریع‌تر و با کیفیت‌تر ساخته شود.

وقتی خلاقیت انسان با هوش مصنوعی ترکیب می‌شود، برندها برای مشتریان ارزش بیشتری ایجاد می‌کنند و در جستجوهای اینترنتی بهتر دیده می‌شوند.

یادتان باشد هیچ روش تولید محتوایی به تنهایی کافی نیست؛ بهترین نتیجه وقتی به دست می‌آید که تولید محتوا توسط انسان، هوش مصنوعی و کمک کاربران با هم ترکیب شود تا کیفیت و اصالت محتوا را حفظ کند.

هوش مصنوعی هزینه‌ها را کم و سرعت تولید محتوا را زیاد می‌کند. این کمک می‌کند تیم‌ها وقت بیشتری برای کارهای مهم‌تر داشته باشند و کارهای تکراری را هوش مصنوعی انجام دهد.

این کار هم کیفیت محتوا را بهتر می‌کند و هم حجم آن را بیشتر و کسب‌وکارها را آماده پاسخگویی به نیازهای بازار می‌کند.

بلاگ‌ سایت

راه‌اندازی بلاگ‌ یکی از روش‌های کاربردی برای جذب ترافیک ارگانیک است، چون به سوال‌هایی جواب می‌دهد که مشتری‌های احتمالی دنبال‌شان هستند. موضوعاتی که بازدید بالایی دارند شامل این موارد هستند:

• مقالات لیستی (Listicles)
• مطالعات موردی (Case Study)
• راهنماهای «چیست؟» (What is)
• آموزش‌های «چطور» (How-to)
• مقالات مقایسه‌ای (Comparison / VS)
• تحلیل‌های خبری یا روندها (News / Trends)
• راهنماهای جامع و کامل (Ultimate Guide)
• نقد و بررسی محصولات یا خدمات (Review)

بلاگ، فضای مناسبی برای نشان دادن خلاقیت است. می‌توانید دستور پخت، آموزش، راهنما و نکات کاربردی بنویسید. نشان دهید محصولات‌تان چطور استفاده می‌شوند، به چه درد می‌خورند و چه چیزی فروشگاه‌تان را از رقبا متمایز می‌کند.

نقش بلاگ‌ در بهبود سئو و تبلیغ موثر محصولات فروشگاه آنلاین

در بلاگ‌ می‌توانید درباره موضوعات مختلف مثل آموزش‌ها، اخبار صنعت، پشت‌صحنه کارها یا داستان‌های مربوط به محصولات بنویسید.

بلاگ‌ همچنین امکان استفاده از کلمات کلیدی خاص و بلند را فراهم می‌کند که در صفحات محصول جایگاهی ندارند و این باعث بهبود رتبه سایت در موتورهای جستجو می‌شود.

مثلاً اگر فروشگاه وسایل آشپزخانه دارید، می‌توانید دستور پخت غذا بنویسید و در آن وسایل خود را معرفی کنید و لینک بدهید. این کار هم برای خواننده مفید است و هم باعث تبلیغ بهتر محصولات شما می‌شود.

صفحات سوالات متداول

داشتن یک صفحه سوالات متداول (FAQ) برای فروشگاه‌های اینترنتی بسیار مهم است. این صفحات شاید خلاقانه یا جذاب نباشند، ولی برای فروش آنلاین بسیار موثر و کاربردی هستند.

احتمالاً آخرین چیزی که می‌خواهید این است که مشتری بخاطر پیدا نکردن جواب سوالش، سایت شما را ترک کند و به سایت رقیب برود.

صفحه سوالات متداول علاوه‌بر پاسخ به سوالات مشتریان، باعث افزایش اعتماد آن‌ها، بهبود مسیریابی سایت، بهینه‌سازی جایگاه سایت در گوگل و بالا رفتن اعتبار برند شما می‌شود.

استفاده از کدهای خاص FAQ (Schema) در این صفحات هم به بهبود جایگاه سایت در گوگل کمک می‌کند. این باعث می‌شود جواب سوالات شما در نتایج گوگل بهتر و واضح‌تر نمایش داده شود و احتمال کلیک کاربران روی سایت شما بیشتر شود.

صفحات درباره ما و تماس با ما

صفحه «درباره ما» فقط نباید تاریخچه برند را بگوید؛ بلکه باید به این سوال جواب دهد که «چرا باید از ما خرید کنید؟» و نشان دهد برند شما چه مزایایی دارد.

مخاطب باید درک کند که چگونه مشکلات او را حل می‌کنید و دلیل اصلی انجام این کار چیست. بنابراین، هنگام نوشتن صفحه «درباره ما» تمرکز اصلی را روی پاسخ به سوال «چرا از ما بخرید؟» قرار دهید، نه صرفاً تعریف تاریخچه برند.

نحوه نوشتن اطلاعات تماس با ما

صفحه «تماس با ما» هم باید شامل اطلاعات تماس کامل و ساده باشد؛ مثل آدرس دقیق، شماره تلفن، ایمیل و پیام‌رسان‌ها تا مشتریان به‌راحتی بتوانند با شما ارتباط برقرار کنند.

این صفحه کمک می‌کند رابطه‌ای شفاف و دوستانه با مخاطبان ایجاد شود. اگر در شبکه‌های اجتماعی فعال هستید، حتماً آیکون‌های قابل کلیک آن‌ها را اضافه کنید. همچنین، وجود یک فرم تماس در این صفحه بسیار کاربردی و موثر است.

نکته مهم دیگر، قرار دادن نقشه‌ای است که موقعیت دفتر شرکت یا نقاط تحویل در شهرهای مختلف را نشان دهد. این ویژگی باعث می‌شود مشتریان راحت‌تر بتوانند شما را پیدا کنند و روند ارتباط و خرید برای‌شان ساده‌تر شود.

سایر صفحات مهم فروشگاه اینترنتی

• سبد خرید و تسویه حساب: مراحل خرید باید کوتاه و سریع انجام شود، گزینه‌های پرداخت متنوع و واضح باشند و فرم‌ها فقط اطلاعات ضروری را بخواهند.
• صفحه تشکر: بعد از خرید، این صفحه فرصتی است برای ارتباط بهتر با مشتری. می‌توانید کد تخفیف برای خرید بعدی، پیشنهاد محصولات مرتبط یا اطلاعات وضعیت سفارش را نمایش دهید.
• فروش و تخفیف‌ها: این صفحه باید متنوع باشد و گزینه‌های زیادی ارائه دهد. حتی تخفیف‌های کوچک هم می‌توانند انگیزه خرید را بیشتر کنند.
• صفحه ۴۰۴ (خطا): حتی صفحه خطا هم مهم است. صفحه ارور ۴۰۴ باید طراحی خوبی داشته باشد و راهنمایی مثل نوار جستجو یا لینک صفحه اصلی و تماس را نشان دهد تا کاربر سردرگم نشود و سایت را ترک نکند.
• سیاست‌های حریم خصوصی و بازگشت کالا: این صفحات حس امنیت و اعتماد در مشتری ایجاد می‌کنند و باید شفاف و واضح باشند.
• نظرات مشتریان: نمایش نظرات و تجربیات واقعی مشتریان روی صفحات محصول، اعتماد مشتریان جدید را افزایش می‌دهد و کمک می‌کند راحت‌تر خرید کنند.
• پرفروش‌ها و محصولات جدید: داشتن صفحات جداگانه برای بهترین و تازه‌ترین کالاها به مشتری کمک می‌کند سریع‌تر محصولات محبوب و جدید را پیدا کند.
• دسته‌بندی و فیلترها: دسته‌بندی‌ها نباید پیچیده باشند و فیلترهایی مثل برند، اندازه، قیمت و جستجوی سریع، پیدا کردن محصول را راحت‌تر می‌کنند.

تولید محتوا برای سایت فروشگاهی براساس قیف فروش

برای موفقیت در بازاریابی محتوایی سایت فروشگاهی، باید بدانید مشتری چطور مسیر خرید را طی می‌کند و در هر مرحله به چه نوع محتواهایی نیاز دارد. این مسیر شامل ۴ مرحله اصلی است:

• آگاهی
• بررسی
• تصمیم‌گیری و خرید
• وفاداری

برای اینکه مشتری بیشتر با شما تعامل کند و خرید انجام دهد، باید در هر مرحله محتوایی هدفمند و متناسب با نیاز او تولید کنید.

مرحله آگاهی (Awareness Stage) – جذب مخاطب جدید

در این مرحله، مشتری‌ها به دنبال محصول هستند و هنوز تصمیم قطعی برای خرید نگرفته‌اند. آن‌ها صرفاً می‌خواهند اطلاعات کسب کنند و با محصولات‌تان آشنا شوند. هدف شما در این مرحله آموزش و جلب اعتماد مشتری است.

محتواهایی که در این مرحله موثر هستند:

• معرفی کلی محصولات و دسته‌بندی‌ها
• اخبار و تغییرات جدید در حوزه فعالیت‌تان
• پست‌های بلاگی که به سوالات رایج پاسخ می‌دهند
• محتوای آموزشی که باعث جذب مخاطب جدید می‌شود

مرحله بررسی (Consideration Stage) – کمک به انتخاب بهتر

در این مرحله، مشتری‌ها جدی‌تر شده و به دنبال مقایسه محصولات و شنیدن نظرات دیگران هستند. محتوای شما باید به آن‌ها در تصمیم‌گیری کمک کرده و آن‌ها را به خرید نزدیک‌تر کند.

محتواهای مناسب این مرحله:

• مقایسه محصولات مختلف
• راهنمای خرید ساده و قابل فهم
• بخش سوالات متداول (FAQ)
• نمونه‌های واقعی استفاده از محصول و داستان‌های موفقیت مشتریان

مرحله تصمیم‌گیری و خرید (Decision/Conversion Stage) – نهایی کردن فروش

وقتی مشتری آماده خرید است، باید با محتوای دقیق و قابل اعتماد او را قانع کنید. اطلاعات کامل درباره محصول و شرایط خرید را ارائه دهید.

محتواهایی که در این مرحله کاربرد دارند:

• مشخصات دقیق محصول
• نظرات و تجربیات مشتریان قبلی
• قیمت، شرایط ارسال و بازگشت کالا
• ویدئوهای آموزشی درباره نحوه استفاده محصول
• توضیح درباره گارانتی و خدمات پس از فروش
• رویدادهای خرید زنده و تخفیف‌های ویژه

مرحله وفاداری (Loyalty/Retention Stage) – نگه داشتن مشتری

بعد از خرید، باید رضایت مشتری را حفظ کنید تا دوباره از شما خرید کرده و سایت فروشگاهی‌تان را به دیگران معرفی کند.

چند ایده برای این مرحله:

• آموزش‌های پس از خرید و نکات استفاده بهتر
• پیشنهادهای ویژه و شخصی‌سازی شده
• برنامه‌های ارجاع برای تشویق معرفی به دوستان
• جمع‌آوری نظرات و بازخورد مشتریان
• برنامه‌های تشویقی و بازی‌گونه برای افزایش تعامل
• تشویق مشتری به اشتراک گذاشتن تجربیات خود
• ارسال ایمیل‌های پیگیری، یادآوری و پیشنهادهای خاص

سفر مشتری پیچیده است؛ چرا محتوا باید همه‌جانبه و دقیق باشد؟

مراحل قیف فروش (آگاهی، بررسی، تصمیم‌گیری، وفاداری) چارچوب کلی هستند، ولی مشتری‌ها همیشه دقیقاً این مسیر را طی نمی‌کنند و ممکن است مراحل را رد یا جابه‌جا شوند.

بنابراین، برنامه محتوایی باید انعطاف‌پذیر باشد و محتوا در زمان و مکان مناسب به شکل‌های مختلف ارائه شود. تمرکز اصلی باید روی درک نیاز مشتری در هر لحظه و ارائه محتوای مناسب باشد، نه صرفاً دنبال کردن مراحل قیف فروش.

این رویکرد باعث تعامل بهتر مشتری و تجربه مثبت از برند می‌شود. هدف اصلی، دادن ارزش به مشتری و ایجاد ارتباط مستمر و مفید است، نه فقط هدایت او به مرحله بعدی فروش.

سخن پایانی

برای رشد فروشگاه اینترنتی، تولید محتوای باکیفیت و مرتبط اهمیت زیادی دارد. محتوا باید متنوع باشد (متن، ویدئو، تصویر و…)، به سوالات کاربران پاسخ دهد و به‌طور مداوم به‌روزرسانی شود. استفاده از محتوای کاربران و داستان‌سرایی، ارتباط برند با مشتریان را قوی‌تر می‌کند.

هوش مصنوعی هم می‌تواند کمک‌کننده باشد، ولی همیشه نیاز به بازبینی انسانی دارد. تولید محتوا برای سایت فروشگاهی یک سرمایه‌گذاری بلندمدت است که با برنامه‌ریزی، تحلیل مستمر و بهبود مداوم، موفقیت پایدار را تضمین می‌کند.