هدف از فعالیت‌های بخش روابط عمومی سازمانها این است که با متقاعد‌کردن مخاطب‌ها، آن‌ها را حامی و طرفدار برند کنند. روابط عمومی برای بهبود وجهه و شهرت کسبوکارها تلاش میکند و برای این هدف باید از رسانه‌های مختلف و شبکه‌های اجتماعی استفاده کند. تا انتهای مقاله همراه ما باشید تا اطلاعات مهم و ارزشمندی درباره فعالیت‌های بخش روابط عمومی به دست آورید.
روابط عمومی (Public relations) چیست؟
روابط عمومی (Public Relations) یا همان PR، بخش مهمی در هر سازمان است. در سال ۲۰۱۲، انجمن روابط عمومی آمریکا (PRSA) اصطلاح PR را این گونه تعریف میکند: «روابط عمومی یک فرآیند ارتباطی اسـتراتژیک است که روابط دوسربرد را بین سازمان (برند) و مردم ایجاد میکند.»
تاریخچه روابط عمومی در جهان
بررسی تاریخچه روابط عمومی نشان می‌دهد کـه روابـط عمـومی قـدیمی‌تـرین شـکل ارتباطات اجتماعی به حساب می‌آید. در زمان امپراطوری‌های باستان قدیم، سیاستمداران افرادی را مامور می‌کردند تا از آنچه که در شهر می‌گذرد، برای آن‌ها خبر بیاورد. آن‌ها با حضور در میان مردم و گوش دادن به حرف‌هایشان، مشکلات را کشف می‌کردند، برای برطرف کردن آن برنامه‌ریزی می‌کردند و نتیجه اقدامات خود را با مردم درمیان می‌گذاشتند. در نهایت تاثیر اقدامات را بر افکار عمومی مردم ارزیابی می‌کردند.
به مرور زمان، مجموعه این مراحل (از رصد تا ارزیابی) به یک استراتژی برای رسیدن به جایگاه در میان مردم تبدیل شد. با این که ریشه‌های روابط عمومی در گذشته دور قرار دارد؛ اما می توان گفت که روابط عمومی امروزی از سال‌های ۱۹۰۰ به بعد در آمریکا شروع شد.
در سال ۱۹۰۶، اداره راه‌آهن ایالت پنسیلوانیای آمریکا، سمت کارشناس روابط عمومی را به جایگاه‌های شغلی سازمان اضافه کرد. فردی خبرنگار به نام «ای وی لی» را برای این سمت بر سر کار آوردند. ای وی لی در داستان حادثه خونین راه‌آهن نقش بسزایی در حفظ شهرت و اعتبار سازمان داشت و اقدامات هوشمندانه‌ای انجام داد.
فعالیت‌های او باعث شد تا روزنامه‌ها اخبار مثبتی از شرکت راه‌آهن را منتشر کنند که تا آن زمان سابقه نداشت. ای وی لی تکنیک‌های ارتباط و گفت‌وگو با خبرنگاران را ابداع کرد. او یک شرکت خدمات روابط عمومی تاسیس کرد و به بسیاری از سازمانها آموزش داد که چطور از روابط عمومی در رشد و افزایش رونق کسب‌وکارشان استفاده کنند.
تاریخچه روابط عمومی در ایران
اولین روابط عمومی در سال ۱۳۲۷ شمسی از طرف شرکت نفت ایران و انگلیس در ایران به وجود آمد که مرکز مهم‌ترین تشکیلات و فعالیت‌های آن در آبادان بود. نخستین همایش‌های روابط عمومى در سال ۱۳۴۳ و ۱۳۴۴ در آبادان و در کرمانشاه برگزار شد. پس از تشکیل واحدهاى روابـط عمـومى در ایـران، نیـاز بـه آموزش مسئولان روابط عمومى و کارمندان این واحـدها احـساس شـد؛ درنتیجه کلاس‌های آموزشی برای کارمندان وزارت اطلاعات و جهانگردى سابق برگزار شد. در سال ۱۳۴۵ مطالعاتى درباره تشکیل دانشکده روابط عمـومى صـورت گرفـت و در سال ۱۳۴۶ منجر به تشکیل مؤسـسه عـالى مطبوعـات و روابـط عمـومى شـد. پـس از انقـلاب اســلامى در دانـشکده علـوم اجتمـاعى دانـشگاه علامــه طباطبـایى، رشته روابط عومی در مقطع کارشناسی به رشـته علوم اجتماعى با گرایش علوم ارتباطات تغییر پیدا کرد.
اهمیت و ضرورت نقش روابط عمومی در یک سازمان
یکی از عوامل مهمی که در پیشبرد اهداف و سرنوشت سازمانها اهمیت دارد، کیفیت رابطه آن سازمان با گروه مخاطب هدف و افکار عمومی جامعه است. اگر سازمانها را مانند ماشینی تصور کنیم، روابط عمومی فرمان این ماشین است که در دست مدیران سازمان برای هدایت و راهبری آن قرار دارد. این ماشین یک راننده کارکشته و توانمند می‌خواهد که بداند چگونه با کمک فرمان روابط عمومی سازمان را در مسیر اهدافش هدایت کند. ارتباط با جامعه و مخاطبان با کمک روابط عمومی مثبت باعث می‌شود تا سازمان در دستیابی به اهداف خود موفق‌تـر باشد.
اهداف و وظایف روابط عمومی چیست؟
باتوجه به نقش تاثیرگذار فعالیت‌های روابط عمومی، بسیاری از مدیران سازمانها تصمیم گرفتند تا با راه‌اندازی این بخش ارتباط مفید‌تری را با افراد داخل و خارج سازمان برقرار کنند. گستردگی اهداف فعالیت‌های روابط عمومی بسیار متنوع است و در ادامه آن‌ها را نام خواهیم برد:
- افزایش آشنایی مخاطبین با برند و ایجاد اعتماد به برند با استفاده از روابط عمومی
- کنترل بحران‌های پیش‌آمده درباره شهرت و اعتبار برند
- رساندن داستان برند کسب‌وکار به گوش مخاطبان و ایجاد حس مثبت در آن‌ها
- بررسی و برنامه‌ریزی برای ایجاد ارتباط دوطرفه بین مدیران و کارمندان سازمان
- همکاری با رسانه‌ها و سایت‌های خبری برای انتشار اخبار درباره برند
- اطلاع‌رسانی وگزارش‌دهی از رویدادها و فعالیت‌های سازمانی به مخاطبان و مشتریان
مزایای روابط عمومی
برندسازی و افزایش اعتبار: مردم جامعه به اشتراک‌گذاشتن محتوای برندینگ کسبوکارها در رسانه‌ها بیشتر از محتواهای تبلیغاتی اعتماد دارند.
کاهش هزینه عملیاتی: استراتژی روابط عمومی موفق میتواند هزینه‌های تبلیغاتی سازمان را کاهش دهد و روی جذب مشتری و وفادارسازی مخاطب اثر بیشتری داشته باشد.
تعامل دوطرفه برند با مخاطب: با توجه به گستردگی رسانه‌ها و ابزارهای مختلف، امکان انتقال سریع و مقرون‌به‌صرفه انواع فرمت‌های پیام و ارتباط دوسویه با مخاطبان و مشتریان، یکی از مزایای روابط عمومی دیجیتال و ایجاد تعامل بهتر و موثرتر با مخاطبان است.
مدیریت بحران‌ها: با استفاده از تکنیک‌ها و روش‌های روابط عمومی می‌توانید مسائل پیرامون برند خود را رصد کنید و قبل از به وجود آمدن بحران، از آن باخبر شوید. مدیریت نارضایتی‌ها و رسیدگی به شکایات در زمان درست و به‌موقع از از خدشه‌دارشدن وجهه برند شما جلوگیری میکند.
انواع روابط عمومی
فعالیت‌های روابط عمومی را از نظر کارکرد و وظایف در بخش‌های مخلف سازمان به انواع زیر دسته‌بندی می‌شود:
روابط مشتری:
ایجاد ارتباط موثر با گروه مخاطب هدف و مصرف‌کنندگان سازمان از طریق آگاهی درباره علایق، نگرش‌ها و نظرات آن‌ها در این دسته قرار می‌گیرد.
روابط داخلی:
جلب رضایت بیشتر کارمندان سازمان، ایجاد ارتباط نزدیک و صمیمی بین مدیریت و کارکنان، بهبود عملکرد کارکنان از نتایج مثبت تقویت روابط داخلی سازمان است.
روابط جامعه:
مجموعه اقداماتی که بر بهبود وجهه برند و افزایش اعتبار و محبوبیت تاثیر می‌گذارند. فعالیت‌های سازنده آموزشی و مشارکت در حفط منابع زیست محیطی از جمله این اقدامات است.
روابط دولت:
افزایش گفت‌وگوهای سیاسی برای فعالیت‌های برون‌مرزی و بین‌المللی از ویژگی‌های روابط عمومی برای دولت‌ها است.
روابط سرمایه‌گذار:
اقداماتی که در رسیدگی به رویدادهای مربوط به سرمایه‌گذاران، انتشار گزارش‌های مالی برای تحلیل‌گران موثر باشد.
روابط رسانهای:
فعالیت‌های روابط عمومی از طریق ایجاد تعامل با روزنامه‌نگاران، اصحاب رسانه و بلاگ‌نویسان به عنوان منبع محتوایی
اصول روابط عمومى
- برای فعالیت روابط عمومی برند برنامه‌ریزی کنید و هدف از تعیین استراتژی روابط عمومی را مشخص کنید.
- برای شناخت عمیق مخاطب و درک نیازها و خواسته‌هایش باید ارتباط دو طرفه وتعامل سازنده برقرار کنید.
- ابزارهای ارتباطی موثر و مرتبط با کسب‌وکار خود را (آفلاین و آنلاین) پیدا کنید و به‌طور منظم از آن‌ها استفاده کنید.
- از انواع محتواهای متنی و تصویری متنوع مانند بروشور، گزارش فصلی، خبرنامه، معرفی خدمات و محصولات جدید، داستان‌موفقیت مشتریان و کارمندان، دستاوردهای برند، مصاحبه و برگزاری نشست خبری برای تداوم ارتباط با مخاطبان و رساندن پیام برند خود استفاده کنید.
- با نوشتن داستان برند در رسانه‌های مختلف می‌توانید به بیشتر دیده‌شدن و دسترسی به جامعه جدیدی از مخاطب‌ها دسترسی پیدا کنید.
- با انتشار خبر رسمی از فعالیت کسب‌وکار خود می‌توانید به رسانه‌ای‌کردن برند کمک کنید. خبر رسمی تبلیغ نیست و بدون جهت‌گیری مثبت یا منفی، قصد اطلاع‌رسانی دارد.
- با خبرنگاران و مطبوعات ارتباط بگیرید و خوراک محتوایی موردنیاز آن‌ها را برای انتشار اخبار برند خود فراهم کنید.
ارکان روابط عمومی
به طور کلی تمام فعالیت‌های روابط عمومی بر اساس 4 رکن اصلی اجرا می‌شوند:
- تحقیق و بررسی
- برنامه‌ریزی و اولویت‌بندی
- برقراری ارتباط دوسویه بین مخاطبان و همکاران
- گفت‌وگو و ایجاد تفاهم با مخاطبان
عوامل مؤثر در ارتقاء روابط عمومی
- توجه به نظرات، پیشنهادات کارمندان سازمان و همدلی با آن‌ها
- پیاده‌سازی روش‌ها و تکنیک‌های روابط عمومی در سازمان
- ایجاد حسن رابطه بین کارکنان، مشاوران و مدیران سازمان
- کمک به جذب نیروهای با استعداد و ایجاد بستری برای شکوفایی توانایی کارمندان
- تقویت ارزش‌ها و فرهنگ‌های سازمانی در محیط کار
- استفاده از ابزارهای مختلف برای اطلاع رسانی به موقع
- ایجاد تعامل و همکاری فعال با مطبوعات و رسانه‌ها
- انتقال انتقادات و پیشنهادات به مدیران و ارائه بازخورد به کارکنان
- برگزاری جلسات داخلی بین کارکنان و مدیران به صورت ماهیانه
- ارائه داستان موفقیت و تجربه‌های کارمندان سازمان
- برگزاری دوره‌های آموزشی برای کارمندان روابط عمومی
- مشخص‌کردن دقیق وظایف و مسئولیتهای بخش روابط عمومی
کاربردهای روابط عمومی
روابط عمومی به‌عنوان یکی از ابزارهای راهبردی مدیریت ارتباطات، در طیف گسترده‌ای از موقعیت‌ها و حوزه‌ها کاربرد دارد. این ابزار، صرفاً محدود به شرکتها یا سازمان‌های دولتی نیست، بلکه در انواع نهادها، کمپین‌ها و حتی شخصیت‌های عمومی قابل استفاده است. برخی از مهم‌ترین کاربردهای روابط عمومی عبارت‌اند از:
- مدیریت شهرت برند
روابط عمومی نقش محوری در شکل‌دهی و حفظ تصویر عمومی یک برند یا سازمان دارد؛ چه در فضای رسانهای سنتی و چه در پلتفرم‌های دیجیتال. این کاربرد به‌ویژه در صنایع رقابتی و مصرف‌محور حیاتی است.
- مدیریت بحران
در شرایطی مثل حوادث غیرمترقبه، خطاهای سازمانی یا حملات رسانهای، روابط عمومی ابزار کلیدی برای واکنش سریع، کنترل روایت و بازسازی اعتماد عمومی است.
- معرفی و تثبیت شخصیت‌های عمومی
سیاستمداران، هنرمندان، ورزشکاران و چهره‌های تاثیرگذار برای مدیریت وجهه عمومی خود، از خدمات روابط عمومی بهره می‌گیرند. این شامل مصاحبه‌ها، تنظیم پیام‌ها و مدیریت حضور رسانهای است.
- پشتیبانی از بازاریابی و فروش
در کنار تبلیغات و بازاریابی، روابط عمومی با تولید پوشش رسانهای معتبر، افزایش آگاهی از برند و تقویت اعتماد مصرف‌کننده، به‌صورت غیرمستقیم بر فروش تاثیرگذار است.
- توسعه ارتباطات بین‌سازمانی و بین‌المللی
در روابط میان شرکتها، نهادها یا کشورها، روابط عمومی نقش مؤثری در ایجاد تفاهم، تنظیم ارتباطات رسمی و تقویت دیپلماسی سازمانی ایفا میکند.
- جلب حمایت عمومی برای برنامه‌های اجتماعی یا سیاسی
در کمپین‌های آگاهی‌بخشی، تغییر نگرش اجتماعی، یا پیگیری اهداف سیاست‌گذاری، روابط عمومی ابزاری برای هدایت افکار عمومی و افزایش مقبولیت است.
- ارتباط با کارکنان و فرهنگ‌سازی درون‌سازمانی
کاربرد روابط عمومی در مدیریت داخلی سازمان، شامل اطلاع‌رسانی، ایجاد حس تعلق و تقویت ارزش‌های فرهنگی مشترک میان کارکنان است.
مقایسه روابط عمومی با بازاریابی، تبلیغات و ارتباطات
روابط عمومی ممکن است با سایر بخش‌های مشابه در سازمان هم‌پوشانی داشته باشد یا با آن‌ها اشتباه گرفته شود. در ادامه بررسی می‌کنیم روابط عمومی تا چه اندازه با بازاریابی، تبلیغات و ارتباطات همسو است.
- روابط عمومی و بازاریابی
بازاریابی (Marketing) اکثر اوقات بر افزایش فروش، تبلیغ محصولات یا خدمات و تضمین موفقیت مالی متمرکز است. در مقابل، روابط عمومی اغلب تمرکز بیشتری بر مدیریت شهرت یک شرکت یا برند دارد.
هر دو بخش ممکن است فعالیت‌های بسیار مشابهی را آغاز کنند. برای مثال، هر دو ممکن است برای دریافت بازخورد، با مشتریان تعامل داشته باشند. از نظر بازاریابی، این اطلاعات برای درک بهتر روندهای فروش، نیاز بازار و راه‌های افزایش فروش کاربرد دارد. اما از نظر روابط عمومی، این اطلاعات برای درک میزان رضایت مشتری، اطمینان از رضایت آن‌ها و رسیدگی سریع به نارضایتی‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.
- روابط عمومی و تبلیغات
تبلیغات به معنای جلب توجه عمومی است که اغلب از طریق استفاده از انواع رسانه انجام می‌شود. یک شرکت ممکن است برای تبلیغ یک محصول، اعلام گسترش یک شرکت در حال رشد به بازار جدید یا اطلاع‌رسانی درباره تغییرات قیمت از تبلیغات استفاده کند.
در حالی که تبلیغات عملی عمدی و آگاهانه برای دیده شدن است، روابط عمومی رویکردی راهبردی‌تر و اندیشمندانه‌تر درباره چگونگی تعامل یک شرکت با ذی‌نفعان داخلی و خارجی است. گاهی ممکن است به نفع شرکت باشد که «در حاشیه بماند» و با پرهیز از حضور پررنگ، رابطه‌اش را با افکار عمومی تقویت کند.
- روابط عمومی و ارتباطات
روابط عمومی و ارتباطات به‌شدت در هم تنیده هستند. هر دو به انتقال اطلاعات به بیرون سازمان به‌منظور ایجاد برند، تصویر یا رابطه‌ای که ارزش‌آفرین باشد می‌پردازند. در برخی شرکتها، ارتباطات ممکن است یک بخش مجزا باشد که فقط مسئول اظهارنظرهای کتبی یا شفاهی داخلی یا خارجی است.
یکی از تفاوت‌های بالقوه بین روابط عمومی و ارتباطات، نحوه تبادل اطلاعات است. گاهی روابط عمومی کانالی یک‌طرفه است که با ارسال اطلاعات، تلاش میکند تصویری مطلوب‌تر از شرکت در اذهان عمومی ایجاد کند. در حالی که ارتباطات ممکن است بیشتر بر اساس تعامل دوطرفه و دریافت بازخورد و اعمال تغییرات بر پایه اطلاعات جمع‌آوری‌شده باشد. به طور کلی، در بیشتر شرکتها، بین روابط عمومی و ارتباطات هم‌پوشانی وجود دارد.
فعالیت‌های معمول و شرح وظایف روابط عمومی در سازمانها
وظیفه اصلی کارشناس روابط عمومی این است که به‌صورت حرفه‌ای، تصویر مثبتی از برند در ذهن مشتریان ایجاد کند. او نماینده‌ی چهره‌ی سازمان است و به همین دلیل، یکی از مسئولیتهای اساسی روابط عمومی، ترویج شعار و اهداف شرکت است. علاوه بر این، از کارشناس روابط عمومی انتظار می‌رود که تحقیقات بازار را به‌منظور پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های مالی و بودجه‌ای شرکت انجام دهد.
او مسئول حفظ تصویر عمومی شرکت و ایجاد ارتباطاتی است که بتوانند به رشد سازمان کمک کنند. اجرای کمپین‌ها و برجسته‌سازی نظرسنجی‌های اجتماعی نیز از جنبه‌های مهم نقش روابط عمومی است.
شرح وظایف کارشناس روابط عمومی شامل موارد زیر می‌شود:
- ویرایش و نگارش محتوای رسانهای متناسب با برند شرکت
- حفظ روابط خوب با سهام‌داران و همکاران
- مذاکره و انعقاد قرارداد همکاری با سایر شرکتها
- ایجاد درک دوسویه بین شرکت و سرمایه‌گذاران
- واگذاری صحیح وظایف و مسئولیت‌ها به کارکنان مناسب
- شناخت نحوه تعامل با مدیران برای برنامه‌ریزی هماهنگ و منظم
- هماهنگ‌سازی کمپین‌های روابط عمومی و بیانیه‌های خبری برای افزایش دیده شدن
- ارائه گزارش‌ها و بیانیه‌های روابط عمومی
- بهبود ارتباط میان سرمایه‌گذاران و مدیریت شرکت
- ایجاد روابط از طریق محتوای رسانهای و دیجیتال
- پاسخ‌گویی به پرسش‌های مربوط به روابط عمومی و مدیریت رسانه با هدف توسعه و پیشرفت شرکت
نقش کارشناس روابط عمومی معمولاً به فردی واگذار می‌شود که دارای روحیه‌ای آرام و متعادل باشد؛ زیرا گفتگو و تبلیغ بخش بزرگی از مسئولیتهای او را تشکیل می‌دهد. کارشناس روابط عمومی وظیفه دارد جریان اطلاعات از مدیریت سازمان به دنیای بیرون (شامل مشتریان، ذی‌نفعان، سرمایه‌گذاران، همکاران و حامیان) را به‌صورت شفاف و پیوسته برقرار کند.
اکثر سرمایه‌گذاران شامل تولیدکنندگان و فعالان حوزه کسب‌وکار هستند. وظیفه‌ی کارشناس روابط عمومی، حفظ و ارتقاء تصویر مثبت شرکت نزد این گروه‌هاست. همچنین، او باید ارتباط مستقیمی میان سازمان، جامعه و سهام‌داران برقرار کند.
برای روابط عمومی به چه مهارت‌هایی نیاز است؟
مهارت‌های مورد نیاز برای روابط عمومی میتواند از تفکر انتقادی تا دقت بالا در جزئیات را در بر بگیرند، اما برای شروع این مسیر هفت مهارت اصلی وجود دارد.
۱. ارتباطات (Communication)
بیش از هر مهارت دیگری، ارتباط برقرار کردن چیزی است که هر روز در این حوزه به آن نیاز خواهید داشت. باید بتوانید افکار خود را به وضوح بیان کنید و شنونده خوبی باشید. به‌عنوان یک متخصص روابط عمومی، هنگام برقراری ارتباط باید نسبت به فضا و واکنش‌های اجتماعی اطرافتان حساس و هوشیار باشید. توجه به کوچک‌ترین تغییر در لحن یا احساسات در طول یک گفت‌وگو اهمیت زیادی دارد. علاوه بر این، نباید اجازه دهید احساسات شخصی‌تان بر پیام شما تاثیر بگذارد. نکاتی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی:
- به زبان بدن خود توجه داشته باشید
- گوش دادن فعال را تمرین کنید
- مختصر و با همدلی ارتباط برقرار کنید
۲. توانایی نوشتن (Writing Ability)
در ادامه همین مسیر، باید توانایی نوشتن محتوایی جذاب را داشته باشید. تسلط بالا بر دستور زبان و دقت در جزئیات، تفاوتی چشمگیر در نوشته‌های شما ایجاد خواهد کرد. باید بتوانید وارد یک مصاحبه شغلی شوید و نمونه‌هایی از مقالات، بیانیه‌های خبری یا محتوایی که نوشته‌اید ارائه دهید. نکاتی برای تقویت مهارت نوشتاری:
- مخاطب خود را بشناسید و واژگان و دستور زبان را متناسب با او انتخاب کنید
- جملات را کوتاه نگه دارید و از زبانی شفاف و قابل‌فهم استفاده کنید
- برای نوشتن، طرح کلی داشته باشید و به آن پایبند بمانید
۳. شناخت شبکه‌های اجتماعی (Understanding of Social Media)
شبکه‌های اجتماعی، ارتباط بین متخصصان روابط عمومی و مخاطب‌هایشان را بازتعریف کرده است. داشتن درک قوی از شبکه‌های اجتماعی به این معنا نیست که صرفاً بدانید چطور به‌طور منظم در اینستاگرام پست بگذارید. بلکه به این معناست که بدانید چطور از شبکه‌های اجتماعی برای مدیریت لحن برند کارفرمای بالقوه استفاده کنید، تفاوت‌های اساسی بین پلتفرم‌های مختلف را درک کرده باشید، و بدانید چگونه از این پلتفرم‌ها به‌عنوان ابزارهایی برای ارتباط با عموم استفاده کنید. در دنیای امروز کسب‌وکار، تسلط بر شبکه‌های اجتماعی یک مهارت کلیدی در روابط عمومی محسوب می‌شود. نکاتی برای استفاده از شبکه‌های اجتماعی:
- مخاطب هر پلتفرم را بشناسید
- بدانید کدام نوع پیام‌ها در هر پلتفرم بهتر عمل میکنند
- محتوای تعاملی (مثل نظرسنجی) منتشر کنید تا تعامل کاربران با برند افزایش یابد
۴. چندرسانه‌ای (Multimedia)
مهارت‌های چندرسانه‌ای نقش مهمی در ارائه محتوای آنلاین دارند. به‌عنوان یک متخصص روابط عمومی لازم است دست‌کم دانش پایه‌ای از نحوه کار با انواع رسانه‌ها داشته باشید. حتی اگر بلاگ‌نویس نیستید، آشنایی با چگونگی و محل انتشار یک بلاگ بسیار مهم است. همچنین، داشتن دانش ابتدایی از نرم‌افزارهایی مانند فتوشاپ، یوتیوب، بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) و کدنویسی، رزومه شما را برای استخدام جذاب‌تر خواهد کرد. نکاتی برای استفاده از چندرسانه‌ای:
- از تصاویر باکیفیت استفاده کنید
- به اینفوگرافیک‌ها توجه داشته باشید
- بدانید چه زمانی از محتوای ویدیویی استفاده کنید
۵. خلاقیت (Creativity)
خلاقیت فقط مختص هنرمندان نیست، متخصصان روابط عمومی همواره باید خلاق باشند. چه در نوشتن، چه در ارائه رویکردی جدید برای ایده‌ای قدیمی، یا در یافتن راهی برای جذب مشتریان جدید، متخصصان روابط عمومی دائماً به خلاقیت نیاز دارند. اگر بتوانید متفاوت فکر کنید و ایده‌هایی ارائه دهید که دیگران به آن‌ها نرسیده‌اند، بهتر می‌توانید مشتریان را راضی نگه دارید.
۶. توجه به جزئیات (Attention to Detail)
توجه به جزئیات از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که باید در روابط عمومی به آن مسلط شوید. متخصصان ارتباطات باید بدانند چگونه پیام‌ها را تنظیم کنند و روی موضوع اصلی باقی بمانند. چه بخواهید بیانیه‌ای خبری ارسال کنید یا محتوایی آنلاین بنویسید، ارائه محصولی بدون خطا حیاتی است. فراموش نکنید که اشتباهات کوچک نه‌تنها اعتبار سازمان را زیر سؤال می‌برد، بلکه ممکن است کل یک کمپین را از مسیر خارج کند. نکاتی برای افزایش دقت:
- سرعت خود را کاهش دهید
- به هر کار، توجه کامل داشته باشید
- محتوا را چند بار قبل از ارسال یا انتشار بازخوانی کنید
۷. صداقت (Honesty)
افرادی که در حوزه ارتباطات فعالیت میکنند باید از شهرتی درخشان برخوردار باشند. آن‌ها باید صادق، رک و آماده برای مواجهه مستقیم با بحران‌های روابط عمومی باشند. از فریبکاری و اغراق پرهیز کنید و بر حقیقت تمرکز داشته باشید. این کار نه‌تنها اعتبار شما را افزایش می‌دهد، بلکه میتواند تصویر شرکت (و برند) را نیز بهبود بخشد. این ویژگی تنها هنگام انتقال پیام به رسانه‌ها و عموم اهمیت ندارد. اگر کارفرما یا مشتری، اقدامی را پیشنهاد دهد که از نظر شما مشکل‌ساز است، باید با او در میان بگذارید. نکاتی برای صادق‌تر بودن:
- خودتان را بشناسید (و تلاش نکنید کسی دیگر باشید)
- رک و صریح باشید
- اطلاعات را دست‌کاری نکنید یا «واقعیات جایگزین» ارائه ندهید
سخن پایانی
روابط عمومی مهم است و مهم‌تر خواهد شد! برندهای کسبوکاری و سازمانها نمیتوانند بدون روابط عمومی اثربخش انتظار روابط سودمند در حیطه کاری خود داشته باشند. در واقع روابط عمومی نقش بسیار مهمی بر اهداف بازاریابی و برندینگ شما دارد و به تعامل بلند مدت با مخاطب شما کمک زیادی میکند.
روابط عمومی به سازمانها کمک میکند تا ارتباط سازنده و مثبتی با عموم جامعه داشته باشند. روابط عمومی تلاش میکند داستانهایی را به گوش مردم برساند که حس مثبتی نسبت به اهداف، موفقیتها، موقعیت یا محصول خاصی از برند را ایجاد کنند. کنترل شرایط بحران و خسارتهای واردشده به برند نیز از جمله اهداف روابط عمومی است.
بیشک سازمانها و شرکتها نمیتوانند خود را جزیرهای بدون ارتباط با عوامل بیرون از سازمان فرض کنند. پس هر برند کسبوکاری که بخواهد تعامل و ارتباط سازنده خود را با افراد داخل و بیرون سازمان حفظ کند و نامی ماندگار در ذهنها بسازد، میتواند از روابط عمومی کمک بگیرد.
